Remboursements
Besoin d'un remboursement ? Retrouvez ici toutes les informations sur nos conditions et la procédure à suivre.
Conditions de remboursement
Chez Printecom, nous mettons un point d'honneur à garantir votre satisfaction. Voici les cas éligibles à un remboursement :
- Produit défectueux ou endommagé : vous devez nous contacter sous 7 jours après réception avec des preuves visuelles.
- Erreur de personnalisation : si votre commande ne correspond pas à votre BAT validé, nous procédons à un remplacement ou un remboursement.
- Produit non conforme : si l'article reçu ne correspond pas à la description ou à votre commande.
- Exceptions : les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Important : la prise en charge (remplacement/remboursement) dépendra de l'analyse de votre dossier et des éléments fournis.
Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client via ce formulaire ou par e-mail en précisant votre numéro de commande.
- Fournissez des preuves (photos, description du problème).
- Attendez notre validation : nous analysons votre demande sous 5 jours ouvrés.
- Retour du produit (si applicable) : certains articles devront être retournés avant remboursement.
- Remboursement ou remplacement : une fois validé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.
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